Política de envío
Política de Envíos — Travel Hug
En Travel Hug queremos que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones. Por eso, todos nuestros envíos cuentan con seguimiento y están totalmente asegurados durante el transporte.
Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita entre 2 y 4 días hábiles para prepararlo, revisarlo y procesarlo antes de su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el plazo estimado de entrega es de:
6 a 8 días hábiles
Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente 8 a 12 días hábiles, dependiendo del destino y de posibles incidencias logísticas.
Envíos a Latinoamérica
Los pedidos con destino a países de Latinoamérica pueden requerir algunos días adicionales debido a procesos aduaneros, operadores logísticos locales o circunstancias propias de cada país.
En estos casos, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los indicados anteriormente.
Te recomendamos tener en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para poder realizar el seguimiento del envío.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos desde el momento en que recibas la confirmación de envío.
Envíos asegurados
Todos los pedidos realizados en Travel Hug se envían de forma asegurada.
Si tu pedido presenta algún problema durante el transporte, como pérdida o incidencia logística, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificarla.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos en el transporte
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Travel Hug, como:
- Alta demanda o temporadas especiales.
- Festivos.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas en el país de destino.
En estos casos, te recomendamos consultar primero el seguimiento del pedido.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero con familiares, vecinos, recepción o con el transportista local.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Travel Hug
Comodidad para los pequeños viajeros.